Vitarendezés

Tartalom Table of Content
  1. Közvetlen kapcsolat:

Aggodalmakkal szembesül? Először is, vegye fel a kapcsolatot a [email protected] címen működő ügyfélszolgálati részlegünkkel

  1. Válaszidő:

Válaszra vagy megoldásra 48 órán belül számíthat. Ha további vizsgálatra van szükség, ez a panasz beérkezésétől számítva akár tíz napot is igénybe vehet. Ritka esetekben a NewEra BV ezt az időt további tíz nappal meghosszabbíthatja, de mindvégig tájékoztatni fogjuk Önt

  1. Nem elégedett? Az alternatív vitarendezés (ADR):

Ha úgy véli, hogy panaszát nem kezelték elégedetten, az ügyet a kijelölt AVR-szervezetünkhöz fordulhat. Az ADR pártatlanul vizsgálja a játékosok és a NewEra BV közötti vitás ügyeket. Ezt a Curacaói Szerencsejáték Bizottság engedélyezte

Hogyan vegyen részt az AVR-ben:

Az ADR előtti lépések: Először is, győződjön meg arról, hogy a NewEra BV belső eljárása segítségével próbálta megoldani a problémát. Csak ezt követően vizsgálhatja meg az ADR a vitát

Kizárólagosság: Ha Ön ugyanabban a kérdésben már igénybe vett egy másik vitarendezési szolgálatot, szabályozó hatóságot vagy bíróságot, az AVR-szolgáltató elutasíthatja a kérelmét. Az is előfordulhat, hogy elutasítják az általuk komolytalannak ítélt vagy a tényleges szerencsejáték-kimenetelhez nem kapcsolódó vitákat. Ilyen esetekben a vita benyújtásától számított három héten belül mindkét felet értesítik

Döntéshozatal: Amint az ADR meghozza ítéletét, az mind a játékosra, mind a NewEra BV-re nézve kötelező érvényű. A játékosok csak a törvény által megengedett különleges körülmények között folytathatnak további jogi lépéseket

Nagy követelések esetén: Ha az Ön követelése meghaladja az 5000 eurót (a curacaói kis értékű követelések bíróságának hatáskörén túl), a NewEra BV javasolhat nem kötelező erejű vitarendezési módszereket, például közvetítést

Időkeret: A NewEra BV felülvizsgálatának lezárását követő egy éven belül nyújtsa be kérelmét az ADR-hez

Online benyújtás: Használja az ADR online panaszbejelentő űrlapját: https://curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing

Az ADR utáni kommunikáció: A NewEra BV nem fog közvetlenül kommunikálni a játékossal